LEGAL / TÉRMINOS Y CONDICIONES
Términos y Condiciones del Servicio
1. TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES DE USO
1.1. Objeto y Alcance
Los presentes Términos y Condiciones Generales (en adelante, los “Términos”) constituyen un contrato legalmente vinculante que regula el acceso, descarga y uso de la aplicación móvil “Konjunto”, así como de cualquier sitio web, dominio, plataforma o funcionalidad asociada (en conjunto, el “Servicio”).
El Servicio es provisto por CHURTECH S.A.S, titular y desarrolladora de la plataforma “Konjunto”.
1.2. Aceptación y Capacidad Legal
Al descargar, instalar, registrarse, acceder o utilizar el Servicio por cualquier medio, la persona adquiere la condición de Usuario (en adelante, el “Usuario”).
Estas acciones implican la aceptación plena, expresa y sin reservas de todos los Términos y Condiciones aquí establecidos. El “Usuario” declara tener la capacidad legal suficiente para celebrar contratos y asumir las obligaciones derivadas de este documento.
Asimismo, el “Usuario” también declara haber leído y aceptado la Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales, la cual forma parte integral de estos Términos y Condiciones.
1.3. No Aceptación
Si el “Usuario” no está de acuerdo, total o parcialmente, con los presentes Términos y Condiciones o con la Política de Privacidad, deberá abstenerse de descargar, instalar, acceder o utilizar el Servicio en cualquiera de sus modalidades.
El uso continuado del Servicio por parte del “Usuario” se interpretará como una manifestación expresa de que no ha ocurrido ninguna incidencia de inconformidad con la aplicación y, por ende, como una aceptación definitiva de las condiciones aquí establecidas.
1.4. Modificaciones de los Términos y Condiciones
La Empresa se reserva el derecho de modificar, actualizar o reemplazar estos Términos y Condiciones en cualquier momento y a su entera discreción.
En caso de realizarse cambios sustanciales —aquellos que afecten de manera relevante los derechos u obligaciones del “Usuario”—, la Empresa notificará al “Usuario” a través de los canales habituales del Servicio, tales como notificaciones dentro de la aplicación o correos electrónicos enviados a la dirección registrada.
La versión más reciente de los Términos y Condiciones estará siempre disponible dentro del Servicio y sustituirá a cualquier versión anterior. El uso continuado del Servicio después de la publicación o notificación de las modificaciones constituirá la aceptación expresa y vinculante de los nuevos Términos y Condiciones.
2. DESCRIPCIÓN Y ALCANCE DEL SERVICIO
2.1. Objeto del Servicio
Konjunto es una plataforma tecnológica (en adelante, la “Plataforma” o el “Servicio”) disponible a través de aplicaciones web y móviles (iOS/Android), cuyo propósito es optimizar la gestión, comunicación y convivencia en conjuntos y edificios sometidos al régimen de propiedad horizontal.
La Plataforma centraliza las operaciones y comunicaciones entre la administración, los residentes (propietarios y/o arrendatarios) y el personal de seguridad (portería).
Las funcionalidades disponibles pueden variar según el plan de servicio contratado por la administración de cada propiedad horizontal, y los roles y permisos asignados a cada “Usuario”.
De manera enunciativa y no limitativa, el Servicio permite:
- Administrar residentes, unidades privadas y dependencias.
- Gestionar y reservar zonas comunes.
- Registrar, hacer seguimiento y gestionar Peticiones, Quejas, Reclamos y Sugerencias (PQRS).
- Controlar el ingreso de visitantes, incluyendo la generación de códigos QR de acceso.
- Publicar y difundir anuncios, circulares y comunicados.
- Gestionar y notificar la recepción de correspondencia.
- Consultar documentos relevantes (manual de convivencia, estados financieros, actas) y el historial de pagos de cuotas o expensas.
2.2. Modalidad del Servicio y Licencia de Uso
El Servicio se ofrece bajo la modalidad Software como Servicio (SaaS) y está regido por los principios del software propietario.
La Empresa concede al “Usuario” una licencia de uso limitada, no exclusiva, intransferible y revocable para acceder y utilizar el Servicio, exclusivamente conforme a lo dispuesto en estos Términos y Condiciones.
En consecuencia, el “Usuario” no adquiere derecho alguno de propiedad sobre el software, ni sobre los códigos fuente, bases de datos, diseños, interfaces, logotipos o cualquier otro componente de la Plataforma. Asimismo, el “Usuario” no podrá explotar, comercializar, arrendar, sublicenciar, revender, copiar, distribuir, ni obtener beneficio económico, personal o de cualquier otra índole derivado, directa o indirectamente, del uso o funcionamiento del Servicio, salvo autorización previa, expresa y por escrito de “La Empresa”.
Cualquier uso del Servicio contrario a lo aquí dispuesto será considerado un incumplimiento grave y facultará a “La Empresa” para suspender o terminar de inmediato la licencia de uso, sin perjuicio de las acciones legales a que haya lugar.
2.3. Titularidad y Propiedad Intelectual
El “Usuario” reconoce que la Empresa es la titular exclusiva de todos los derechos de propiedad intelectual e industrial sobre el Servicio, incluyendo su código fuente, interfaces, diseños, marcas, logotipos, obras de software, contenido y documentación asociada (en adelante, la “Propiedad Intelectual”).
Bajo ninguna circunstancia estos Términos y Condiciones implican la transferencia, cesión o renuncia, total o parcial, de dichos derechos a favor del “Usuario”.
2.4. Rol en el Tratamiento de Datos Personales
De acuerdo con la normativa vigente en materia de protección de datos personales, el “Usuario” entiende que la administración de la propiedad horizontal (cliente contratante del Servicio) actúa como Responsable del Tratamiento de los datos personales.
Por su parte, la Empresa actúa como Encargada del Tratamiento, limitando su actuación al procesamiento de los datos según las instrucciones del Responsable, la naturaleza del Servicio y lo establecido en la Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales.
2.5. Mantenimiento y Actualizaciones del Servicio
La Empresa se reserva el derecho de realizar mantenimientos, actualizaciones o mejoras técnicas al Servicio en cualquier momento, con el fin de optimizar su funcionamiento o incorporar nuevas funcionalidades.
Cuando sea posible y razonable, la Empresa procurará notificar con antelación las interrupciones programadas que puedan afectar la disponibilidad o el procesamiento de datos dentro del Servicio.
2.6. Limitación de Responsabilidad por Pérdida de Información
Aunque la Empresa aplica medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger la información y garantizar la continuidad del Servicio, no se hace responsable por la pérdida de datos, interrupciones o daños derivados de casos fortuitos, fuerza mayor o actos dolosos o negligentes de terceros.
2.7. Requisitos Técnicos Mínimos
El “Usuario” reconoce que el acceso y correcto funcionamiento del Servicio están sujetos al cumplimiento de ciertos requisitos técnicos. “La Empresa” establece como requisitos mínimos recomendados para el uso del Servicio, los siguientes:
a) Para el Aplicativo Web:
- Google Chrome: Versión 140 o superior.
- Mozilla Firefox: Versión 142 o superior (excluyendo lanzamientos extendidos).
- Microsoft Edge: Versión 140 o superior.
- Safari: Versión 18 o superior (exclusivamente para Macintosh).
b) Para las Aplicaciones Móviles:
- Sistema Operativo Android: Versión 8.0 (API Level 26) o superior.
- Sistema Operativo iOS: Versión 12.0 o superior.
“La Empresa” no garantiza la correcta funcionalidad, compatibilidad o prestación de soporte para el Servicio en dispositivos, navegadores o sistemas operativos distintos a los aquí especificados, en versiones obsoletas, o en configuraciones no estándar.
3. CUENTA DE USUARIO Y OBLIGACIONES DE REGISTRO
3.1. Creación y Naturaleza de la Cuenta
Para acceder a todas las funcionalidades del Servicio, el “Usuario” deberá completar el proceso de registro y crear una cuenta personal (en adelante, la “Cuenta”).
El “Usuario” reconoce que su Cuenta es personal, única e intransferible, y se compromete a no cederla ni permitir su uso por parte de terceros, bajo ninguna circunstancia.
3.2. Deberes Esenciales del Usuario
El “Usuario” se compromete de manera irrevocable a cumplir con las siguientes obligaciones:
a. Veracidad de la información: Proporcionar datos reales, completos, precisos y actualizados durante el registro y en todo momento posterior.
El “Usuario” es el único responsable de mantener su información actualizada.
Si se detecta falsedad, omisión o inexactitud en los datos suministrados, la Empresa podrá suspender o cancelar la Cuenta de manera unilateral.
b. Custodia de credenciales: Mantener en estricta confidencialidad sus credenciales de acceso (nombre de usuario, contraseña y/o cualquier otro medio de autenticación).
El “Usuario” deberá adoptar todas las medidas razonables para prevenir el acceso, uso o divulgación no autorizada de dicha información.
Asimismo, el “Usuario” se obliga a custodiar con igual diligencia su información personal sensible, incluyendo, de manera enunciativa mas no limitativa, su nombre completo, número de documento de identidad, dirección, datos de contacto o cualquier otro dato que permita su identificación directa o indirecta.
La publicación, transmisión o exposición voluntaria de información personal sensible dentro del Servicio o hacia terceros será responsabilidad exclusiva del “Usuario” y no constituirá un incumplimiento por parte de “La Empresa”, aun cuando dicha divulgación se realice desde una cuenta legítima y autenticada.
El deber de custodia se extiende a todos los medios mediante los cuales el “Usuario” acceda o interactúe con el Servicio (dispositivos, redes, correos electrónicos, etc.), siendo el “Usuario” el único responsable de implementar las precauciones necesarias para proteger su información y la de terceros.
c. Responsabilidad sobre el uso de la Cuenta: El “Usuario” asume la responsabilidad total y exclusiva por todas las actividades realizadas desde su Cuenta, sean o no autorizadas expresamente por él.
d. Notificación de incidentes de seguridad: Informar de inmediato a la Empresa, por un medio verificable, sobre cualquier uso no autorizado de su Cuenta, robo de credenciales o vulneración de seguridad conocida, con el fin de que se puedan tomar las medidas de protección necesarias.
3.3. Exención de Responsabilidad por Uso Indebido de la Cuenta
Salvo que exista dolo o negligencia grave comprobada por parte de la Empresa, esta no será responsable en ningún caso por los daños, perjuicios o pérdidas —de carácter patrimonial o de cualquier otra índole— que el “Usuario” sufra como consecuencia directa o indirecta del:
- Incumplimiento de sus deberes de custodia y notificación (según lo dispuesto en los literales b y d de la cláusula 3.2)
- Uso no autorizado de su Cuenta por parte de terceros.
4. OBLIGACIONES DEL USUARIO Y USO ACEPTABLE
Además de las obligaciones señaladas en la Cláusula 3.2, el “Usuario” se compromete a utilizar el Servicio conforme a la legislación vigente en la República de Colombia, la moral, el orden público y lo establecido en estos Términos y Condiciones.
El “Usuario” deberá abstenerse de realizar cualquier acción que pueda afectar negativamente el funcionamiento del Servicio, los derechos de terceros o la reputación de la Empresa. De manera enunciativa y no limitativa, el “Usuario” no podrá:
a. Actividades ilícitas o fraudulentas: Usar el Servicio con fines ilegales, fraudulentos o contrarios a la buena fe; ni publicar, cargar o transmitir contenido que sea difamatorio, calumnioso, acosador, obsceno, ofensivo, o que promueva el odio, la violencia o cualquier forma de discriminación.
b. Vulneración de derechos de terceros: Publicar, cargar o transmitir información, imágenes o datos que infrinjan derechos de propiedad intelectual, derechos de autor, marcas, secretos industriales o derechos de privacidad, intimidad o imagen de terceros.
c. Información falsa: Registrar, compartir o difundir información falsa, ambigua, incompleta o inexacta que pueda inducir a error a otros Usuarios o a la Empresa.
d. Afectación de la integridad del Servicio y de la Propiedad Intelectual:
i. Interferir, manipular, dañar o alterar el funcionamiento normal del Servicio, o intentar acceder sin autorización a los sistemas, redes o servidores de la Empresa.
ii. Realizar ingeniería inversa, descompilar, desensamblar o cualquier otra acción destinada a descubrir el código fuente del Servicio.
iii. Modificar, distribuir, reproducir, publicar, vender, licenciar o crear obras derivadas de la Propiedad Intelectual de la Empresa (definida en la Cláusula 2.3) sin su autorización expresa y por escrito.
4.1. Consecuencias del Incumplimiento
El incumplimiento de cualquiera de las obligaciones o prohibiciones aquí establecidas facultará a la Empresa, a su sola discreción, para suspender temporalmente o cancelar de forma inmediata y definitiva la Cuenta del “Usuario”.
Todo ello sin perjuicio de que la Empresa pueda iniciar las acciones legales, civiles o penales que correspondan conforme a la legislación aplicable.
5. CONTENIDO GENERADO POR EL USUARIO
5.1. Titularidad del Contenido del Usuario
El “Usuario” conserva la titularidad y todos los derechos de propiedad sobre la información, datos, textos, imágenes u otros materiales que cargue, publique, comparta o transmita a través del Servicio (en adelante, el “Contenido del Usuario”).
En ningún momento la Empresa reclamará derechos de propiedad sobre dicho Contenido.
5.2. Licencia a Favor de la Empresa
Al cargar o transmitir Contenido del “Usuario”, el “Usuario” otorga a la Empresa una licencia mundial, no exclusiva, libre de regalías y transferible (con derecho a sublicenciar) para usar, alojar, almacenar, reproducir, modificar —únicamente para adaptar o formatear el contenido con fines técnicos—, distribuir y comunicar públicamente dicho Contenido.
Esta licencia se concede con el único propósito de permitir a la Empresa operar, mantener, mejorar y ofrecer el Servicio, en conformidad con estos “Términos” y con la Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales.
5.3. Responsabilidad sobre el Contenido y Exención de Responsabilidad
El “Usuario” es el único responsable de la legalidad, veracidad, exactitud y titularidad del Contenido que publique o comparta a través del Servicio.
La Empresa no tiene la obligación de monitorear, revisar ni editar de manera proactiva el Contenido del “Usuario”.
El “Usuario” exonera a la Empresa de toda responsabilidad por reclamaciones, daños o perjuicios que puedan derivarse directa o indirectamente del Contenido que haya publicado.
5.4. Derecho de Moderación y Remoción
Sin perjuicio de lo anterior, la Empresa se reserva el derecho, a su sola discreción y sin previo aviso, de revisar, filtrar, bloquear o eliminar cualquier Contenido del “Usuario” que:
- Infrinja estos Términos y Condiciones o la legislación vigente.
- Vulnere derechos de terceros.
- Pueda considerarse ofensivo, inapropiado, ilegal o contrario a la buena fe.
La eliminación o bloqueo de contenido bajo estos supuestos no generará derecho alguno de compensación o reclamo por parte del “Usuario”.
6. PRIVACIDAD Y DATOS PERSONALES
6.1. Política de Privacidad
La recopilación, uso, almacenamiento, tratamiento y protección de los datos personales del “Usuario” por parte de la Empresa se rigen de manera integral por su Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales, la cual establece las condiciones, finalidades y mecanismos de protección aplicables.
Dicha Política describe cómo la Empresa maneja la información del “Usuario” y las medidas adoptadas para garantizar su seguridad y confidencialidad.
6.2. Incorporación por Referencia
Tal como se indica en la Cláusula 1.2 de estos Términos y Condiciones, el “Usuario” declara haber leído, comprendido y aceptado la Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales, la cual se incorpora por referencia y constituye una parte integral e indivisible de este contrato.
El “Usuario” deberá consultar dicha Política para conocer detalladamente sus derechos, así como las obligaciones y responsabilidades de la Empresa en materia de protección de datos personales.
7. EXCLUSIÓN DE GARANTÍAS Y LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD
7.1. Exclusión General de Garantías (Servicio “TAL CUAL”)
El “Usuario” reconoce y acepta que utiliza el Servicio bajo su propia responsabilidad.
El Servicio se ofrece “TAL CUAL” (“AS IS”) y “SEGÚN DISPONIBILIDAD” (“AS AVAILABLE”), sin ningún tipo de garantía, ya sea expresa o implícita.
La Empresa no garantiza que:
a) el Servicio cumplirá con las expectativas o necesidades específicas del “Usuario”;
b) el Servicio funcionará de manera continua, puntual, segura o sin errores;
c) los resultados obtenidos del uso del Servicio serán siempre exactos o fiables; o
d) los errores que puedan presentarse en el software sean corregidos de manera inmediata.
7.2. Limitación de Responsabilidad por Actos del Usuario
La Empresa no será responsable por los daños o consecuencias derivadas del uso incorrecto del Servicio por parte del “Usuario”. Esto incluye, entre otros, la información falsa, inexacta o incompleta que el “Usuario” registre o proporcione, conforme a lo establecido en la Cláusula 3.2.a.
De igual forma, la Empresa no asumirá responsabilidad alguna por errores, negligencia, dolo o cualquier acción u omisión atribuible al propio “Usuario” durante el uso del Servicio o en el manejo de su información.
7.3. Limitación de Daños Indirectos y Consecuentes
En la máxima medida permitida por la ley aplicable, la Empresa, así como sus directivos, empleados, afiliados o agentes, no serán responsables, bajo ninguna circunstancia, por daños indirectos, incidentales, especiales, consecuentes, punitivos o ejemplares, tales como: pérdida de beneficios o ingresos, pérdida de datos, interrupción del negocio, o cualquier otro perjuicio de carácter intangible, que surja o esté relacionado con el uso, mal uso o la imposibilidad de utilizar el Servicio, incluso cuando la Empresa haya sido advertida sobre la posibilidad de dichos daños.
8. INTERRUPCIÓN Y TERMINACIÓN DEL SERVICIO
8.1. Vigencia
Estos “Términos” entran en vigor desde el momento en que el “Usuario” los acepta (conforme a la Cláusula 1.2) y permanecerán válidos de manera indefinida, hasta que cualquiera de las partes los dé por terminados de acuerdo con lo aquí establecido.
8.2. Terminación por parte de la Empresa
La Empresa podrá suspender temporalmente o cancelar de forma definitiva la Cuenta del “Usuario” y su acceso al Servicio en los siguientes casos:
a. Por incumplimiento: De forma inmediata y sin previo aviso, si la Empresa determina —a su sola discreción— que el “Usuario” ha incumplido de manera grave cualquiera de las obligaciones o prohibiciones previstas en estos “Términos”, en especial las contenidas en las Cláusulas 3.2 y 4.
b. Incumplimiento en los pagos: “La Empresa” podrá suspender o dar por terminado el acceso y uso del Servicio cuando el “Usuario” incurra en mora en el pago de cualquiera de las tarifas o cargos correspondientes.
Se entenderá que existe incumplimiento en el pago cuando, transcurridos cinco (5) días calendario desde la fecha de vencimiento de la factura o del cobro correspondiente, el “Usuario” no haya efectuado el pago debido, sin necesidad de requerimiento previo por parte de “La Empresa”.
En caso de que el “Usuario” mantenga el incumplimiento por un periodo superior a treinta (30) días calendario, “La Empresa” podrá dar por terminado definitivamente el contrato y proceder con la cancelación de la cuenta, sin perjuicio de las acciones legales o de cobro que correspondan.
Asimismo, si el “Usuario” incurre en reiterados incumplimientos de pago —entendiéndose como la falta de pago en tres (3) ocasiones consecutivas o alternadas dentro de un mismo año calendario— “La Empresa” podrá dar por terminado el contrato de manera anticipada y definitiva, sin que ello genere derecho a reembolso o compensación alguna.
c. Por decisión propia: La Empresa podrá, a su sola discreción, terminar el acceso al Servicio por conveniencia, siempre que notifique al “Usuario” o al cliente contratante con una antelación mínima de noventa (90) días calendario.
No obstante, la Empresa podrá suspender o cancelar el acceso de forma inmediata cuando existan razones de seguridad, fraude, uso ilícito del Servicio o cuando una autoridad competente así lo ordene. En tales casos, la Empresa informará al “Usuario” tan pronto sea razonablemente posible.
8.3. Terminación por parte del Usuario
El “Usuario” podrá dar por terminados estos “Términos” y solicitar la eliminación de su Cuenta en cualquier momento, siguiendo el procedimiento disponible en la Plataforma o contactando al soporte oficial designado por la Empresa.
8.4. Efectos de la Terminación
Una vez finalizada la relación contractual por cualquier causa:
a. La licencia de uso otorgada al “Usuario” (ver Cláusula 2.2) quedará revocada de manera inmediata.
b. El acceso del “Usuario” a su Cuenta y al Servicio será deshabilitado.
c. La Empresa tendrá el derecho —pero no la obligación— de eliminar el Contenido del “Usuario” (según la Cláusula 5.1) almacenado en sus servidores, conforme a sus políticas de retención de datos y a la normativa vigente.
8.5. Datos Posteriores a la Terminación
Salvo que se pacte expresamente lo contrario en un contrato comercial específico con el cliente contratante (la administración), el “Usuario” entiende y acepta que el Servicio no incluye funcionalidades de exportación, migración ni recuperación de datos, incluyendo —sin limitarse a— datos existentes, eliminados y/o recuperables almacenados durante el uso del Servicio.
En consecuencia, una vez finalizada la relación contractual, la Empresa no estará obligada a:
(i) entregar información o bases de datos en ningún formato.
(ii) realizar procesos de migración, conversión o transferencia de datos hacia otros sistemas.
(iii) garantizar la disponibilidad futura de los datos registrados en el Servicio.
Las obligaciones relativas a la conservación, eliminación o entrega de datos estarán determinadas de forma exclusiva por lo acordado en el contrato comercial que se suscriba con la administración, y no por estos Términos y Condiciones.
8.6. Fuerza Mayor
Ninguna de las partes será responsable por el incumplimiento o retraso en el cumplimiento de sus obligaciones (excepto las de pago) cuando dicho incumplimiento se deba a eventos fuera de su control razonable, tales como desastres naturales, guerras, actos terroristas, pandemias, fallos masivos de infraestructura tecnológica o actos de autoridad gubernamental (en adelante, “Fuerza Mayor” o “Caso Fortuito”).
8.7. Supervivencia de Cláusulas
Las disposiciones que, por su naturaleza, deban continuar vigentes tras la terminación del contrato, seguirán siendo aplicables. Esto incluye, entre otras, las relativas a Propiedad Intelectual (Cláusula 2.3), Limitaciones de Responsabilidad (Cláusulas 2.6 y 7), Contenido del “Usuario” (Cláusula 5.3) y Datos Posteriores a la Terminación (Cláusula 8.5).
9. LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN
9.1. Ley Aplicable
Estos Términos y Condiciones se regirán e interpretarán conforme a las leyes de la República de Colombia, sin atender a sus disposiciones sobre conflictos de leyes. Cualquier cuestión relacionada con la validez, interpretación o cumplimiento de este documento se resolverá conforme al marco legal colombiano vigente.
9.2. Jurisdicción Competente
Toda controversia, diferencia o reclamación que surja en relación con estos “Términos” —incluyendo su interpretación, ejecución o terminación— será resuelta ante los tribunales competentes de la ciudad de Bucaramanga, Colombia.
El “Usuario” acepta expresamente esta jurisdicción y renuncia a cualquier otro fuero que pudiera corresponderle por razón de su domicilio presente o futuro.
10. DISPOSICIONES GENERALES
10.1. Acuerdo Completo
Estos “Términos”, junto con la Política de Privacidad incorporada por referencia (Cláusula 1.2), constituyen el acuerdo total entre la Empresa y el “Usuario” respecto al uso del Servicio. Este documento reemplaza cualquier comunicación, entendimiento o acuerdo previo —ya sea verbal o escrito— relacionado con el mismo objeto.
10.2. Divisibilidad
Si alguna disposición de estos “Términos” fuera declarada nula, inválida o inexigible por una autoridad competente, dicha disposición se ajustará únicamente en lo necesario para hacerla válida y exigible. El resto del documento mantendrá su plena vigencia y efecto.
10.3. No Renuncia de Derechos
La falta de ejercicio o la demora en el ejercicio de cualquier derecho o facultad por parte de la Empresa no constituirá una renuncia a dicho derecho, ni afectará su posibilidad de ejercerlo posteriormente. Todos los derechos reconocidos en favor de la Empresa seguirán siendo plenamente exigibles en cualquier momento.
11. CONTACTO Y NOTIFICACIONES
Cualquier comunicación formal relacionada con los presentes Términos y Condiciones, o que constituya una PQRS —esto es, una Petición, Queja, Reclamo o Sugerencia— podrá ser presentada por el “Usuario” a través del correo electrónico oficial vigente de la Empresa: contacto@konjuntoapp.com.
La Empresa atenderá dichas comunicaciones dentro de los quince (15) días hábiles siguientes a su recepción.
El horario de atención al “Usuario” es de lunes a viernes, de 8:00 a.m. a 12:00 p.m. y de 2:00 p.m. a 6:00 p.m. (hora Colombia).
Las notificaciones o comunicaciones remitidas por medios distintos al indicado no se considerarán válidas para efectos legales, salvo que la Empresa disponga expresamente lo contrario por escrito.